Chính sách kiểm hàng

1. Định nghĩa

Kiểm hàng là việc khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận để đảm bảo đúng với đơn hàng đã đặt về loại hàng, số lượng và tình trạng.

1.1. Thời điểm kiểm hàng

Khách hàng được kiểm tra hàng ngay khi nhận cùng đơn vị giao hàng. Nếu phát hiện sai sót như thiếu hàng, sai sản phẩm hoặc hư hỏng, cần liên hệ ngay với mayruaxecorleone.com để được xử lý. Khuyến khích quay video khi mở hàng để làm căn cứ khi cần hỗ trợ.

1.2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

Khách hàng được kiểm tra các thông tin như mẫu mã, model, số lượng, màu sắc và phụ kiện đi kèm theo đơn hàng. Không tự ý bóc tem niêm phong hoặc tem bảo hành nếu chưa xác nhận sản phẩm có lỗi, vì có thể ảnh hưởng đến quyền đổi trả.

2. Xử lý khi hàng hóa không đúng với đơn đặt hàng

Nếu sản phẩm không đúng đơn hàng, khách hàng cần liên hệ ngay để được hỗ trợ đổi trả. Trường hợp giao nhầm, khách có quyền từ chối nhận hoặc được gửi lại sản phẩm đúng. Nếu đã thanh toán, sẽ được hoàn tiền hoặc đổi hàng trong thời gian tối đa 30 ngày.

Nếu sản phẩm đúng nhưng khách muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu, sẽ áp dụng chính sách đổi trả hiện hành và khách hàng chịu phí vận chuyển (nếu có).