Chính sách đổi trả hàng

Tại mayruaxecorleone.com, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả rõ ràng nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng trong quá trình mua và sử dụng sản phẩm. Mọi yêu cầu đều được tiếp nhận và xử lý minh bạch, nhanh chóng.

1. Điều kiện áp dụng đổi trả hàng

Khách hàng được đổi hoặc trả sản phẩm khi phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, giao sai sản phẩm so với đơn hàng, thiếu phụ kiện, hoặc sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển. Ngoài ra, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm chưa sử dụng và còn nguyên trạng ban đầu.

2. Hướng dẫn thực hiện đổi/trả hàng

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm và lý do đổi trả để được hỗ trợ. Yêu cầu có thể gửi qua hotline 0814 347 213 hoặc email info@mayruaxecorleone.com, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

3. Quy trình xử lý đổi/trả

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra thực tế. Nếu sản phẩm đủ điều kiện, Corleone sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới, hoàn tiền hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp. Kết quả sẽ được thông báo trực tiếp qua điện thoại hoặc email.

4. Chi phí vận chuyển

Đối với trường hợp lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh. Nếu khách hàng đổi trả do nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán theo đơn vị vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền

Khoản tiền hoàn trả sẽ được xử lý trong vòng 2 – 5 ngày làm việc sau khi xác nhận đủ điều kiện. Hình thức hoàn tiền có thể qua chuyển khoản ngân hàng hoặc theo thỏa thuận, sau khi đã trừ các chi phí liên quan nếu có.